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第013版:营销
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■谈判技巧
谈判中的 语言技巧
【特约撰文/肖鹏 杨小莉】
水母网  日期: 2008-10-08  来源: 华夏酒报  
  谈判中的语言技巧是整个谈判环节中技巧运用的集中体现。只可惜,通常理解的语言技巧总执著于“怎么说”,即探究说话的态度、方式、修辞技巧,然而,这恰恰是最大的误区。

  笔者认为,语言真正的技巧是“说什么”。

  13年前,我收购一家酒厂时,曾本位地用数据、推理要求对方再让让价格,但几个小时下来,没有任何结果。此时,与我做伴的一位绵阳的农民大哥不耐烦了,桌子一拍:“妈的,有啥啰嗦的嘛,就这个要求,你到底干不干?”没曾想,对方居然爽快地答应了。

  在这里需要说明的是,现场有其特殊的氛围,伙伴也并非是真的骂人。而我,向来以口才好、会谈判自居,可为什么此时却陷入胶着,而粗俗的语言竟然达到了预期的效果?细想起来,主要还是因为这位农民大哥采用了对方习惯的语体,而我的太正式的表达则让对方陷入了计算的惯性。农民大哥适时的那句话,将我们的条件、耐性及底线果断地表达了出来。

  当然,这是特例,笔者始终认为,在谈判中能做到“同气”是最好的技巧。

  两个月前,有家企业老板请我帮他解决困境:他的产品极具特色,受到了大资本的关注,上门考察者络绎不绝,可惜一家也没谈成。原来,这位老板是个技术迷,每次都仅仅是介绍产品。我建议他调整谈判方式:将所有的介绍及合作条件变成文件,呈给客户,不再亲自出面谈判,由雇用者介绍,每次介绍时只回答对方的疑问即可。老板只负责接待及陪同消费,最多就是谈谈行业状况,主要交流当前的经济大势,现已与6家企业达成合作意向。

  “不识庐山真面目,只缘身在此山中。”如果陷入一个问题之中,必然牵动方方面面难以解套。如陷入价格问题,必然涉及合理性争论、讨价还价套路。10年来我创造的“不变价、不动要求、政策由我说了算”的套路,就在于我从来没有陷入这些话题。

  2006年,一家新疆酒业公司(卖场)看中笔者所在的咨询公司,请我们策划引进新酒品进场,首单300万元,但所进新品必须向其旗下400家终端机构交纳入场费、促销费并派人员到场促销。

  得知情况后,我让一线人员将对方投资人(新酒品负责人),以及新疆酒业公司的卖场总经理同时约到。在赞美酒业公司卖场总经理专业的同时,我劝说对方投资人(新酒品负责人)不要涉入白酒行业,因为资源才是财富,如果没有市场网络,投资一定会面临失败。如果我们是投资人,收300万元、投500万元的生意是不会做的。此外,我们发现了投资人的风险所在,所以相约见面,直接说明要害。这家新疆酒业公司的总经理一听,立马急了,当场表示:“不要入场费也能进入!”最终,不但按我的条件赢得了这300万元的业务,而且对方投资人(新酒品负责人)委托我全权为其规划市场。

  在这里,我与对方投资人的共鸣之处就在于“同气”的功夫——投资原理的共识。试想,如果我陷入“入场费给或不给,多给还是少给”的问题,结局又会如何呢?

  超越事情本身,追求思想的共鸣,这就是“同气”的内涵。

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